• THE BROKER CERTIFICATE

    Le label de qualité indépendant
    pour les agences immobilières du Luxembourg

  • Notre Vision

    LABELLISER LES AGENCES IMMOBILIÈRES DU LUXEMBOURG AFIN DE GARANTIR AUX CLIENTS UN SERVICE DE QUALITE.

    The Broker Certificate est un label neutre et indépendant, ouvert à toute agence immobilière qui souhaite y participer.

    broken image

    Finalité pour les clients

    Offrir au marché une évaluation objective de la qualité, de l’intégrité et des compétences des agences immobilières luxembourgeoises.

     

    broken image

    Finalité pour les agences

    - Permettre aux agences de se distinguer de leurs concurrents grâce à un label de qualité-

     

    - Aider les agences à identifier leurs points d'amélioration, afin de les assister dans leur compétitivité et leur amélioration continue .

     

  • Certification

    L’ÉVALUATION SE COMPOSE DE TESTS QUANTITATIFS ET QUALITATIFS RÉPARTIS EN 4 THÈMES :

    MÉTIER

    Le thème métier est subdivisé en 4 sous-thèmes :

    • Analyse factuelle
    • Analyse des compétences
    • Promotion et réseau
    • Services offerts

    SATISFACTION ET ÉCOUTE DU CLIENT

    L’analyse porte sur les procédures que l’agence a mises en place pour assurer l’écoute et la satisfaction des clients. De même, des enquêtes qualitatives sont effectuées auprès de plusieurs clients récents de l’agence, portant sur 10 questions recensées comme les plus importantes pour les vendeurs et acheteurs.

    DÉONTOLOGIE ET CONFORMIT

    L’analyse porte sur le respect des législations, l’existence et l’application de valeurs et codes d’éthique, ainsi que sur la qualité et la conformité des documents utilisés (p.ex. les compromis de vente).

    AMÉLIORATION CONTINUE

    Analyse des procédures mises en place au sein de l’agence visant à évoluer positivement et à assurer ainsi une amélioration continue de ses services.

  • Neutralité

    Le questionnaire d'examination ainsi que le processus d'évaluation sont validés par l’asbl ESCEM (European Society for Certification of Management Systems), un organisme de certification privé et indépendant accrédité depuis 1997 par l'Office Luxembourgeois pour l'Accréditation et la Surveillance (OLAS) selon la norme ISO 17021-1 pour les activités de certification ISO 9001.

     

    L’analyse est basée sur plus de 200 points d’évaluation, auxquels doivent répondre les agences intéressées. Le processus de labellisation fournit ainsi des éléments d’amélioration à l’agence, qui reçoit une analyse anonyme de son positionnement par rapport aux autres agences.

    Elle peut ainsi identifier les points principaux sur lesquels elle doit évoluer pour améliorer sa compétitivité et la satisfaction des clients.

  • Communication

    Les agences immobilières ayant passé l’évaluation annuelle reçoivent un label qu’elles peuvent afficher dans leur agence, ainsi que plusieurs autocollants reprenant le score.
     
    Chaque certificat indique l’année de référence ainsi que le résultat obtenu, reflété par une à cinq étoiles.
     
    Toute personne intéressée par l'obtention du score d'une agence labellisée peut en faire la demande via le formulaire ci-dessous.

  • Contact

     

    SI VOUS ÊTES INTÉRESSÉ PAR LA CERTIFICATION « THE BROKER CERTIFICATE » POUR VOTRE AGENCE, VEUILLEZ REMPLIR LE FORMULAIRE SUIVANT :

    Cookie Use
    We use cookies to ensure a smooth browsing experience. By continuing we assume you accept the use of cookies.
    Learn More